Refund policy

Olá! Antes de mais, obrigada por estares aqui 💖
Na UME fazemos tudo para que adores as tuas capas — mas se houver algum problema, estamos deste lado para ajudar.

📌 Devoluções

Aceitamos devoluções apenas em casos de defeito de fabrico ou erro da nossa parte.
Se for o caso, fala connosco até 15 dias após a entrega, através do email geral.umecases@gmail.com, e trataremos de tudo.

Vamos pedir-te fotos ou uma descrição do problema e indicar os próximos passos. Se confirmarmos o defeito, os portes de envio serão por nossa conta 💌

⚠️ Produtos personalizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

♻️ Trocas

Se quiseres trocar o modelo ou design da tua capa (e ela estiver em perfeitas condições e na embalagem original), podes fazê-lo também num prazo de 15 dias após a entrega.

  • As trocas estão sujeitas a disponibilidade em stock.

  • Os portes de envio para trocas são da responsabilidade do cliente.

  • O produto a devolver deve estar sem uso e como novo.

Envia-nos um e-mail para geral.umecases@gmail.com com:

  • Número da encomenda

  • Modelo/design desejado

  • Motivo da troca

💳 Reembolsos & Créditos

Se a tua devolução for aceite, fazemos o reembolso para o método de pagamento original (sem incluir os custos de envio iniciais).
Também poderemos, em alternativa, oferecer crédito em loja para usares numa próxima compra.

❌ Itens não retornáveis:

  • Capas personalizadas

  • Cartões-oferta

  • Downloads digitais

  • Produtos em promoção ou saldos (exceto se estiverem danificados)

Para qualquer dúvida, envia-nos um e-mail para geral.umecases@gmail.com — estamos aqui para garantir que a tua experiência com a UME é sempre positiva ✨

Hi there — thank you for shopping at UME 💖
We hope you’re loving your case, but if there’s any issue, we’re here to help!

📌 Returns

We only accept returns in the case of manufacturing defects or mistakes on our part.
If that’s the case, please contact us within 15 days of delivery at geral.umecases@gmail.com and we’ll sort it out quickly.

We may ask for photos or a description of the issue. If the return is approved, we’ll cover the return shipping costs.

⚠️ Custom or personalized cases are not eligible for returns, unless there is a defect.

♻️ Exchanges

Want to swap your case for a different model or design? No problem — as long as:

  • It’s within 15 days of delivery

  • The item is unused and in its original packaging

To request an exchange, email geral.umecases@gmail.com with:

  • Your order number

  • The new design/model you'd like

  • Reason for exchange

Please note that:

  • Exchanges depend on stock availability

  • Return shipping costs are the customer’s responsibility

💳 Refunds & Store Credit

If your return is approved, you’ll be refunded to the original payment method (excluding original shipping).
Alternatively, we can issue store credit via a unique discount code.

❌ Non-returnable items:

  • Customized cases

  • Gift cards

  • Digital downloads

  • Clearance/promo items (unless defective)

For any questions, email us at geral.umecases@gmail.com — we’re always happy to help and make sure your UME experience is a great one ✨